工作領域

工作職責及目的

店鋪維護

1.1 負責天貓、京東、蘇寧等店鋪的客服工作；

1.2 通過淘寶旺旺、京東咚咚、電話等途徑，對買家提出的咨詢進行快速、專業的解答，促使訂單成交，完成銷售業績。

客戶服務

2.1 有效跟蹤客源，做好售前、售后指導和服務工作；

2.2 按時處理店鋪內的中差評，提升用戶滿意度。

其他

完成領導臨時安排的工作任務。

最低學歷

本科

專業

電子商務、營銷類相關專業

工作經驗

2年及以上上淘寶/京東客服工作經驗

知識技能

1、打字速度每分鐘60字以上；

2、熟悉家裝電線選型及基礎知識；

3、強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力。